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殡葬业四大潜守则全掰掰  他坚持打造“温暖”告别文化

文章出处:彩神登陆 人气: 发表时间:2022-07-22 10:26
 
2020/08/20

(台北讯)早期殡葬业制度不透明,对于丧礼承揽过程大致不出四大潜守则:“抢”、“眼”、“包”、“红包”。“抢”就是在医院便开始抢大体,严重影响家属悲伤的心情。
“眼”就是观察客户到底多有钱,然后给予不同的服务态度。“包”就是将各种名目统包进服务契约中,却没有条列与内容细项。“红包”就是家属得包红包,来取得更好的服务。这些都是殡葬业常为人诟病的乱象。“我创立德恩礼仪,就是为了打破这四大潜守则。”德恩礼仪执行长唐禾展说,温暖的告别文化,才是它的核心价值。
走进德恩礼仪办公室,扑鼻而来的是一种书香气息,现代化的室内设计风格,跳脱出人们对于殡葬业者的传统印象,“这里是德恩坚持创业初心的起始点。”唐禾展回忆,正因为许多年前遇到一个弱势的家庭,老父亲却因为没钱办丧事,用无助的眼神看著他,因此唐禾展决定打造不同的殡葬业文化,于民国 101 年成立德恩礼仪,打造创新思维、价格透明,有“温度”的礼仪公司。
唐禾展说,在创业初期,不管治丧费多寡,他都会条列服务内容与细项,而且一定陪在家属身边听他们说话、专人专车带著家属办理各项手续,在整个治丧过程中协助并解决家属遇到的任何问题。在与各大医院太平间合作的同时也屏弃“抢”的方式,依不同需求提供客制或包套礼仪服务,让“统包”不再困扰著家属,价格公开透明、不收红包及小费。
“殡葬服务是“道别”的行业,礼仪师除了服务往生者,同时也在服务家属,想著如何让生命的终点圆满落幕、在另一起点拥有昂然的活力。”唐禾展在公司内部创建完整客户服务意见调查及回馈机制,通过 ISO 9001:2015品质管理标准系统,让服务流程标准化、数据化。同时打造安静独立空间的现代精致会馆。让家属能够安心。“德恩不怕竞争,越来越多正能量的出现,殡葬这个行业才会开始真正的改变!”唐禾展强调,德恩礼仪在做的是维持初衷、坚持杜绝红包文化的不公,打造温暖的告别文化。
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图说一:德恩礼仪走出不一样的殡葬礼仪文化。
图说二:专人专车带著家属办理各项手续。
图说三:打造现代精致会馆,安静独立的空间安心陪家人走过最后一段时光。
照片提供者:德恩礼仪有限公司。

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